返金
お客様が商品を返品されるとき、返金額と返金方法は、商品の状態、お手元にあった期間、返品の理由、注文時のお支払い方法および購入時の条件によって異なります。返品・交換の可否と条件は返品・交換の条件をご確認ください。法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
返品の手続き
お客様は、注文内容と返品理由を添えてLAFUGOの問い合わせ窓口へご連絡ください。LAFUGOが一次窓口となり、LAFUGO以外の売主の商品については売主による第一次確認を踏まえ、返送先と方法をご案内します。現在、注文履歴から返品用ラベルを発行する手続きは設けていません。
返金額の計算方法
返金額は、商品が対象期間内に返送されたか、商品の状態・種類および返品理由に応じて計算します。LAFUGOから返送先の案内が遅れた場合や法令上の権利に基づく返品は、返品・交換の条件に従って取り扱います。お客様都合の返品で返送料がお客様負担となる場合と、初期不良、誤配送その他売主側の事情で返送料をお客様へ負担させない場合を区別します。具体的な条件は返品・交換の条件に定めます。
一部返品や値引きがあるときは、対象商品についてお客様が実際に負担した金額を基礎とし、送料、値引きおよび利用・付与したLAFUGOポイントを確認して計算します。ポイントの返還や取消しはLAFUGOポイント規約に従います。現金で支払っていない値引き分を現金として返金することはありません。
返金方法と所要日数
クレジットカードで支払われた金額は、原則として購入時と同じカード決済へ返金します。LAFUGOが返金処理を完了した後、利用明細へ反映される時期はカード会社の締日や処理によって異なります。カードへの返金ができない場合は、お客様にご連絡し、法令と決済事業者の条件に従って別の返金方法をご案内します。
LAFUGOポイントを利用された分は、LAFUGOポイント規約に従いポイントとして返還または調整します。購入時にポイントとカード決済を併用された場合は、それぞれの利用分に応じて処理します。
返送が必要な場合、商品が指定の返送先に到着し、状態と同梱物を確認してから返金処理を進めます。商品確認に時間を要する場合があります。LAFUGOは返金処理の結果を確認し、お客様へお知らせします。返金状況の確認は、注文内容を添えてLAFUGOの問い合わせ窓口へご連絡ください。
お問い合わせ
返品・返金のご相談は、注文内容を添えて customers@lafugo.com へご連絡ください。