販売手数料の返金ポリシー
本ポリシーは、LAFUGOから出店者へ請求した販売手数料の計算または適用に誤りがある場合の調査と返金に適用します。購入者への商品代金の返金に伴う手数料調整は、出店者料金・精算ポリシーをご確認ください。
申請前の確認
出店者は、対象注文の精算明細で、注文日、商品代金、購入者負担の送料、適用料率、手数料の内訳および既に行われた返金・調整をご確認ください。料率は、対象注文が成立した時点で適用されていた条件に従います。
調査の依頼
請求額に誤りがあると思われる場合は、対象注文番号、注文日、請求された手数料、正しいと考える手数料およびその理由を添えて sellers@lafugo.com へご連絡ください。LAFUGOは注文・決済・精算記録を調査し、必要に応じて追加資料をお願いします。
調査の結果、請求に誤りが確認された場合は、差額を返金または次回の精算で調整し、その金額と理由を出店者へお知らせします。請求が正しいと判断した場合は、その計算根拠をお知らせします。調査結果に異議がある場合は、追加資料を添えて再調査を依頼できます。