販売業者等の情報開示請求について
お客様がLAFUGO以外の売主から購入した商品について、当該売主に対する債権を行使するため、取引デジタルプラットフォームを利用する消費者の利益の保護に関する法律第5条に基づく情報開示を求める場合の窓口です。商品ページ等で通常ご確認いただける売主情報については、まず売主情報ページをご確認ください。
1．お申出
お客様または代理人は、customers@lafugo.com 宛てに「販売業者等情報の開示請求」と記載し、対象の注文番号、売主、対象商品、売主に対する請求内容と金額、売主への連絡状況、開示を求める情報および請求理由をお知らせください。代理人からの請求には代理権を確認できる資料を求める場合があります。本人確認や請求内容の確認に必要な資料については、受付後にご案内します。
2．対象と審査
本手続は、出店者に対する1万円を超える債権の行使のために売主情報を必要とする消費者またはその代理人からの請求を対象とします。LAFUGOは、債権額とその根拠、売主情報を確認する必要性、売主への連絡状況、情報の保有の有無、不正目的で利用しない旨その他の法令上の要件を確認します。売主に意見を述べる機会を与えたうえで、開示の可否と範囲を判断します。法令上の要件を満たさない場合やLAFUGOが保有しない情報については、開示できないことがあります。
3．結果のご案内と情報の利用
確認に必要な情報がそろった後、結果をお客様にご案内します。売主への照会等により時間を要することがあります。開示された情報は、対象となる債権の行使に必要な目的で利用し、売主の信用を毀損する目的その他の不正な目的に利用しないでください。本手続は、返品・返金の一次問い合わせ先であるLAFUGOへの通常のご相談を妨げるものではありません。