出店者による発送・返品対応

出店者による発送・返品対応

1．注文と発送

出店者は、自らが売主となる注文を確認し、表示した価格、在庫、発送時期、配送方法および送料に従って商品を梱包・発送します。LAFUGOが配送を引き受ける旨を個別に表示した場合を除き、出店者が商品を発送し、配送会社へ引き渡します。出店者は引渡し前に配送会社名と送り状番号をSeller画面に登録します。この登録は物理的な出荷を意味しません。LAFUGOは注文内の全出荷行の登録と決済額を確認したうえで、注文全体の与信を一度だけ手動で売上確定し、その結果を出店者へ連絡します。出店者は売上確定の連絡後に配送会社へ引き渡します。梱包は破損や液漏れ等を防ぐ方法とし、必要な警告、取扱説明書、販売者情報を付けてください。

出店者は、注文の履行に必要な範囲で注文情報を利用し、発送、追跡、遅延、不達、誤配または破損の事実を速やかにLAFUGOへ知らせてください。発送できないと判明した場合、購入者へ追加の支払や外部サイトでの再注文を求めず、LAFUGOとキャンセル・返金方法を確認します。商品が未着、盗難または雨濡れとなった場合は、配送記録、配達写真、時刻その他の資料を提出し、LAFUGOが購入者への再送・返金を判断します。

2．お客様への連絡

LAFUGOは注文、決済、一次問い合わせおよび返金処理の窓口となります。出店者はLAFUGOから依頼された商品・発送・返品に関する確認に速やかに回答し、購入者と連絡する場合は注文履行、安全、返品その他取引に必要な目的とLAFUGOが認める方法に限ってください。購入者情報を独自の広告配信、外部取引への誘導またはレビュー操作に使用しません。

3．キャンセル、返品および交換

出店者の商品にはLAFUGOの返品・返金規定と同等以上の条件を適用します。出店者は、商品適合性、発送状況、返品理由、返送品の状態を第一次確認し、根拠資料と対応案をLAFUGOへ伝えます。LAFUGOは購入者への対応を確定し、決済経路で返金を実行・確認します。お客様都合の返品と、契約内容に適合しない商品の法令上の権利を区別してください。後者をLAFUGOの裁量的な承認のみを理由に拒否してはなりません。

出店者は、返品が必要と確認された商品について返送先、返送方法、送料負担をLAFUGOへ知らせ、返送品を確認します。交換可能な在庫がない場合は、返金等の対応案を提示します。売主の責めに帰すべき不具合、誤表示、在庫不足、梱包不備、誤発送については、出店者規約に従って合理的な費用を負担します。LAFUGOが自ら行う配送、注文情報の誤りまたは決済処理に起因する費用は、出店者へ一律転嫁しません。

4．返金・紛争への協力

出店者は、LAFUGOによる返金、チャージバック対応および購入者からの申立てのため、注文、発送、配達、商品状態、購入者への連絡に関する記録を提出してください。LAFUGOの返金判断に異議がある場合は、理由と資料を添えて所定の窓口へ申し立てることができます。出店者が独自に購入者へ現金を送るなど、LAFUGOの決済・返金記録と食い違う処理を行う前にLAFUGOへ連絡してください。