返品・返金規定
1．適用範囲と窓口
お客様がLAFUGOで購入した商品について、LAFUGOおよびLAFUGO以外の売主は、原則として商品到着から8日以内の返品を承ります。返品・交換の条件は本規定および購入前に商品ごとに明示する条件によります。法令上認められるお客様の権利を、この期間または本規定によって制限するものではありません。
LAFUGO以外の売主が販売する商品の売買契約は、お客様と当該売主との間で成立します。お客様からの注文、決済および返品・返金の一次問い合わせはLAFUGOが受け付けます。商品の状態、発送および返品理由について売主が第一次確認を行い、LAFUGOが本規定と確認結果に基づいて返品・返金手続を案内し、返金完了を確認します。売主は本規定と同等以上の条件を提供できますが、お客様に不利な独自条件を適用しません。
2．お客様都合の返品
お客様は、商品到着後8日以内に注文情報と返品理由を添えてLAFUGOの問い合わせ窓口へお申し出ください。未使用かつ未開封の商品の返品では、お客様が当該商品について実際に負担した税込額を返金計算の基礎とし、購入前に表示した返送料の負担を反映します。開封済みまたは使用の形跡がある商品は、現物、付属品およびその他の合理的な資料を確認し、お届け時からの実際の商品価値の減少に応じて返金額を調整します。内容確認のために通常必要な開封のみを理由として一律に減額しません。
商品に使用に伴う傷、汚れ、におい、加工または付属品の不足があり、再販売できない状態であれば、お客様都合の返品をお受けできないことがあります。この減額または返品不可の取扱いは、初期不良、誤配送、配送時の破損、数量不足その他契約内容に適合しない商品には適用しません。
お客様都合の返送料はお客様負担です。お届け時の送料は原則として返金しません。ただし、購入前に表示した取引条件、法令またはLAFUGOからの個別案内により異なる場合は、その内容に従います。決済処理費用をお客様への返金額から控除しません。初期不良、誤配送その他契約内容に適合しない商品の返金には、必要な返送料もお客様へ負担させません。
3．お客様都合の返品をお受けできない商品
使用済みの消耗品、注文に応じて製作・加工した商品、商品の性質上返品・再販売ができない商品、またはお客様による改造・著しい毀損がある商品については、お客様都合の返品をお受けできない場合があります。この例外は、商品詳細画面と注文の最終確認画面に返品可否・理由を購入前に明示した商品に限ります。表示がない商品について、商品画面の抽象的な注意書きだけを理由に返品を拒むことはありません。
4．不具合、誤配送その他売主側の事情
商品に初期不良、配送時の破損、数量不足、注文内容との相違その他契約内容に適合しない事情がある場合は、LAFUGOへご連絡ください。売主が事実関係を第一次確認し、LAFUGOが交換、修補、代金減額、契約解除に伴う返金その他法令・契約に沿った対応を案内します。お客様の法令上の権利行使は、LAFUGOによる裁量的な承認を条件としません。この場合、必要な返送料をお客様へ負担させません。
5．申請、返送および確認
お客様は、商品到着後8日以内に返品をお申し出のうえ、LAFUGOから個別に案内する返送先・方法・返送期限に従い、商品、付属品および確認に必要な資料を返送してください。返送期限は返送先の案内時にお知らせし、LAFUGOからの案内が遅れたことだけを理由に、期限内に申し出た返品を拒みません。LAFUGO以外の売主が販売した商品は、案内に従い当該売主へ返送します。返品を要しない返金を案内する場合は、返送は不要です。
返品商品の状態、理由および同梱物を確認したうえで、返金額と内訳をお知らせします。注文を特定できない返送品や誤って返送された商品は、連絡可能な方法でお知らせし、法令に従って取り扱います。
6．交換
交換は、同じ商品の在庫と配送手段を確保できる場合にご案内します。交換できない場合は、返品・返金その他法令・契約に沿った対応をご案内します。LAFUGO以外の売主の商品については、売主の在庫・発送可否を確認します。
7．返金方法
返金は原則としてご注文時のお支払い方法へ行います。決済事業者や金融機関の処理により、利用明細への反映までの期間は異なります。元のお支払い方法へ返金できない場合は、法令に従い、別の返金方法を個別にご案内します。
一部返品や値引きがある場合は、お客様が当該商品について実際に負担した金額を基礎に、送料、値引き、利用・付与ポイント等を確認して返金額を計算します。ポイントの返還・取消しはLAFUGOポイント規約に従います。返金処理の結果はLAFUGOが確認し、お客様へお知らせします。
8．連絡先
返品、交換、返金のご相談は、注文内容を添えて customers@lafugo.com へご連絡ください。商品の売主が分からない場合や売主との連絡に問題がある場合も、LAFUGOが一次窓口となります。