出品停止・異議申立て・売上金留保
1．対象となる措置
LAFUGOは、法令違反、禁止商品の出品、偽造品・権利侵害、安全上の危険、注文不履行、詐欺、不正なレビュー・販売実績の操作、購入者情報の不正利用、その他出店者規約への重大な違反がある場合、商品情報の修正要請、掲載停止、注文受付の制限、出店機能の停止または契約終了を行うことがあります。危険が差し迫る場合は、事前の是正要請を待たずに措置を取ります。
2．通知と是正・異議申立て
LAFUGOは、法令や不正調査の妨げにならない範囲で、措置の対象、主な理由、必要な是正および連絡先を出店者へ知らせます。出店者は、誤りがある場合または是正を終えた場合、商品、注文またはアカウントを特定し、説明と根拠資料を添えて再審査を申し立てることができます。LAFUGOは提出資料と購入者への影響を確認し、措置の維持、変更または解除を通知します。再審査の申立てだけで販売が自動的に再開されるものではありません。
3．売上金の留保
返品、返金、チャージバック、未履行の注文、詐欺・違法行為その他具体的な取引上のリスクがある場合、LAFUGOは、出店者の未送金残高の全額を原則90日間留保できます。開始日、理由、見直し時期および解除条件を、法令上または不正防止上支障のない範囲で通知します。留保の延長または解除、60日経過後の異議申立ておよび送金は売上金留保ポリシーに従います。単に出店を終了したことだけを理由に、未処理の債務または具体的なリスクがない残高を留保しません。
出店者は、留保または控除に異議があるときは、注文・決済・配送・返金等の資料を添えてLAFUGOへ申し立てることができます。LAFUGOは未処理の債務、購入者の申立て、決済事業者の処理および調査の進捗を確認し、留保の必要がなくなった額を出店者規約の送金スケジュールに従って送金します。
4．終了後の注文
掲載または出店が停止・終了した後も、成立済みの注文、返品、返金、安全・リコール対応、税務書類、秘密保持その他存続すべき義務は残ります。LAFUGOは購入者保護と未処理取引の完了に必要な範囲で出店者へ協力を求めることができます。